Sacar adelante una empresa se trata, principalmente, de solucionar los problemas de tus clientes. Un buen vendedor necesita tener experiencia, formación, un carácter abierto y positivo para conectar y descubrir esas necesidades del cliente.
Al descubrir las necesidades del cliente, para saber cómo le puedes ayudar con tu producto o servicio, es importante reconocer en qué momento y cuántas veces podrás poner en práctica determinadas técnicas de venta porque podrían perder el impacto que generan en el cliente.
La satisfacción del cliente es la piedra angular del éxito de cualquier negocio. Para mantener a tus clientes felices y leales, es fundamental ser capaz de identificar y solucionar los problemas de tus clientes de manera rápida y eficiente.
Para descubrir las necesidades del cliente es fundamental entablar una buena comunicación, por eso te comparto estos…
Tips para aprender a solucionar los problemas de tus clientes:
1. Escucha activa:
Presta atención a las quejas y comentarios de tus clientes, tanto en persona como si usas redes sociales para tu producto o servicio. No te limites a escuchar lo que dicen, sino también a cómo lo dicen.
Aprende a preguntar para obtener más información y asegurarte de que tienes toda la información que necesitas para formular la solución, es decir, la escucha activa será tu mejor aliada.
Algunas preguntas que puedes hacerte son:
- ¿Qué necesidades tiene el cliente?
- ¿A qué problemas se enfrenta?
- ¿Cómo podemos satisfacer dichas necesidades?
- ¿De qué manera podemos resolver estos problemas?
El vendedor debe descubrir las respuestas a las primeras dos preguntas y conocer bien los productos que puede ofrecer, para saber cuáles son los más apropiados para solucionar los problemas de tus clientes de la mejor forma.
Recuerda: Los clientes tienen mucho para contar, si sabemos hacer las preguntas adecuadas
2. Empatía:
Es importante ponerte en la piel de tus clientes y tratar de entender su perspectiva.
Un problema que para ti puede parecer trivial, para ellos puede ser una gran fuente de frustración. Muestra empatía y comprensión por su situación, como vendedor estás entusiasmado con tu producto y el gran valor que ofrece.
Eso es bueno, pero a tu cliente realmente no le importa.
Y no me mal entiendas, no es personal, simplemente el cliente solo quiere que atiendan su preocupación, que se alivie su dolor, es decir que puedas solucionar los problemas de tu cliente con tu producto o servicio.
Vender la solución a un problema es el camino más efectivo para lograr todas tus metas, pero no es tan fácil. Primero tienes que aprender a descubrir cuál es el problema real, ese que le quita el sueño a tu cliente.
Y para hacerlo hay que saber realizar las preguntas correctas por lo que es importante dejar de pensar en la venta y escuchar a consciencia a tu cliente.
3. Análisis:
Una vez que hayas identificado el problema, es importante analizarlo en profundidad para encontrar la causa raíz, esto te ayudará a encontrar una solución efectiva y duradera.
Una de las cosas que hemos reconocido en estos más de 30 años de experiencia, es que un gran porcentaje de los vendedores se enfocan en su producto. Y no logran crear un puente entre lo que el cliente necesita y lo que ellos ofrecen.
Muy probablemente tu producto o servicio es lo que tu cliente necesita, pero si no le ayudas a ver a tu cliente, la percepción del cliente no será la correcta por ende no estará interesado.
Ten cuidado en estar vendiendo características en lugar de beneficios porque de lo contrario la conexión con el problema no sucederá.
4. Cómo solucionar los problemas de tus clientes:
Desarrolla una solución que sea efectiva, eficiente y que satisfaga las necesidades de tus clientes. Si es posible, ofrece varias opciones para que puedan elegir la que mejor se adapte a ellos.
OJO, no prometas algo que no estás seguro de poder cumplir, por ello implementa la solución de manera rápida y profesional.
Si el vendedor no conoce lo que vende, difícilmente podrá satisfacer las necesidades de los clientes potenciales, por ello es importante que conozcas a la perfección tu producto o servicio.
Como consumidores, la mayoría de nosotros tenemos miedo de gastar nuestro dinero en algo que podría no funcionar. Por lo tanto, antes de entregar nuestro dinero queremos algo de seguridad.
Es decir, tu mensaje debe dirigirse a la causa de angustia, miedo o preocupación. Intenta captar la atención o el oído de esa persona de inmediato.
5. Seguimiento:
No te olvides de dar seguimiento a tus clientes después de haber solucionado el problema. Pregúntales si están satisfechos con la solución y si hay algo más que puedas hacer por ellos, esto te ayudará a asegurarte de que la experiencia del cliente sea positiva en general.
Implementando estas estrategias, podrás identificar y solucionar los problemas de tus clientes de manera efectiva y eficiente.
Esto te ayudará a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la lealtad y hacer crecer tu negocio.
Los clientes tienen mucho para contar, si sabemos hacer las preguntas adecuadas, te invito a ver el siguiente video para saber cómo conseguir nuevos clientes: