Sabemos que en la actualidad el mercado ha evolucionado y hay que hacer cosas diferentes para generar más ventas. Hoy en día, los compradores tienen acceso a más información de los productos que los propios vendedores; hoy, ejercer el poder de compra es superior al poder de venta que debe ejercer el vendedor.
Es decir, nosotros como vendedores debemos convertirnos en asesores, más que vendedores, necesitamos interesarnos genuinamente en las necesidades de nuestros clientes y la satisfacción de las mismas, por encima de las propias.
Es muy común que los clientes utilicen las redes sociales para ventilar las frustraciones que pasan (o pasamos) o malas experiencias de compra, incluso, algunos clientes más agresivos llevan sus quejas a sitios como Foursquare, Google o Amazon, lo cual tendrá grandes repercusiones, ya que la “publicidad de boca en boca” es muy fuerte.
¿Cómo tratar a un cliente enojado y generar más ventas? Sigue estos consejos de un curso de ventas chingón
Estos consejos sacados de un curso chingón de ventas, ayudarán a aquel que ha tenido una experiencia negativa contigo y tu producto.
- Mantén la calma: Es importante que mantengas la compostura y no te dejes llevar por las emociones del cliente enojado. Mantener la calma y la profesionalidad te permitirá abordar la situación de manera efectiva.
- Escucha al cliente: Deja que el cliente se exprese y exprese sus preocupaciones y quejas. Escucha atentamente lo que dice y haz preguntas si es necesario para aclarar cualquier malentendido.
- Empatiza con el cliente: Muestra empatía y entiende que el cliente está molesto por alguna razón. Reconoce sus sentimientos y hazle saber que comprendes su situación.
- Ofrece una solución: Una vez que hayas escuchado al cliente y comprendido su situación, ofrece una solución que satisfaga sus necesidades. Trata de ofrecer una solución que sea justa para ambas partes.
- Sé proactivo: Si la solución no es evidente, ofrece algunas opciones al cliente para que pueda elegir. Sé proactivo en la búsqueda de soluciones y sugiere alternativas si es necesario.
- Haz seguimiento: Una vez que hayas resuelto la situación, haz un seguimiento con el cliente para asegurarte de que esté satisfecho con la solución. Esto muestra que te preocupas por su satisfacción y que estás comprometido a mantener una buena relación con ellos.
- Aprende de la experiencia: Aprende de cada situación y utiliza esa experiencia para mejorar la calidad de tus servicios y productos en el futuro. Haz un análisis de la situación para identificar cualquier problema y para evitar que se repita en el futuro.
Así tú puedes generar más ventas
Siguiendo estos consejos sacados de un curso de ventas chingón, puedes lidiar con un cliente enojado de manera efectiva, mantener una buena relación con ellos a largo plazo y generar más ventas.
Cuidemos nuestra reputación y atención a los clientes, entendamos que estamos dando un servicio, es decir SERVIMOS a otro y si SERVIMOS, FUNCIONAMOS.
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